ステップメールとは

ステップメールとは、あらかじめ設定しておいたメール内容をスケジュール通りに順次送信するといったメールシステムのことを指します。例えばインターネット通販会社が商品の購入者に対して１日後に購入もお礼メールを、 ２日後に商品を発送したという旨を伝えるメールを、 ７日後に商品が無事届いていない場合には連絡してもらいたいといった旨を伝えるメールを、 ３０日後には今回の取引とは別のキャンペーンメールを順次自動で送るといった例がわかりやすいでしょう。
ステップメールは主に会員制のサービスを行っている通販会社やポイントサイト、マーケティングなどのためにウェブアンケートを頻繁に実施している会社などが取り入れていると言えます。

ステップメールのお役立ち情報

ステップメールは設定通りに自動送信されるため、担当者が不在であっても日時さえ来ればメールによるアフターフォローを行えるといったメリットがあります。担当者が休日で会社に居らずともステップメールで顧客にメールが届くため、その顧客との対応を行ったことがないような社員しか会社に居らずとも顧客とのコンタクトが簡単に取れると言えるのです。
またある商品を購入した顧客に対して、ワングレード上の商品を適切な時期にメールで知らせるといったことも、ステップメールを利用すれば簡単に行なえます。時期を見計らって社員がその都度メールを作成するのではなく、予め作っておいたメールが自動で送信されれば、サービスの周知などを忘れてしまう心配が薄まるとも言えるでしょう。